Jaké čeká český hráč od slušného online casina? Spravedlivou hru, svižné výběry peněz a hlavně podporu, která opravdu pomůže. Rich Royal Kasino Aplikace Automatů Royal Casino na tyto věci reaguje. Rozhodli jsme proto jejich zákaznický servis důkladně prověřit. Prověřovali jsme ho z pohledu českého klienta. Jak to vypadá? Dá se říci, že dobře. Rich Royal Casino přikládá potřeby hráčů z Česka seriózně. Probereme spolu všechny podstatné části jejich služeb.
Dostupnost a tempo odezvy na živém chatu
Živý chat dnes je pilíř podpory. Rich Royal Casino ho zajišťuje nonstop, celých 24 hodin denně a 7 dní v týdnu. To je solidní začátek. Obvyklá doba, než se někdo ozval, byla kolem 45 vteřin. To je skvělý výsledek. Operátoři nikdy nepůsobili přetíženě, měli na nás vždy čas. I večer, kdy je provoz největší, jsme čekali nejdéle dvě minuty. Když víte, že pomoc je vždy pár kliknutí daleko, sází se vám klidněji.
Výkonnost řešení problémů přes chat
Bleskové spojení je fajn, ale důležité je hlavně vyřešit problém. I tady si Rich Royal Casino obstálo skvěle. Operátoři měli v malíku provoz casina do detailu – od pravidel her až po složité bonusové podmínky. Naše záměrně komplikované dotazy, třeba ohledně ověření účtu nebo postupu u bonusů, vyřešili crunchbase.com do pěti minut. Neodkázali nás jen na nějaký text. Místo toho aktivně nabízeli řešení a posílali přesné odkazy na konkrétní pravidla.
Přehled testovací metodiky a kritérií hodnocení
Nevrhli jsme se do toho naslepo. Stanovili jsme si předem kritéria, aby bylo hodnocení objektivní. Otestovali jsme každý možnost, jak se s podporou dorozumět – živý chat, e-mail i telefon. Sledovali jsme hlavně na to, jak rychle reagují, jak jsou zaměstnanci informovaní, jestli mají zájem pomoct a zda rozumí češtině. Všechny naše otázky jsme směřovali v českém jazyce, přesně jako by to činil běžný hráč. Spojili jsme se je v odlišnou denní dobu, o víkendech také, a kladli různé typy otázek od technických potíží po informace k bonusům.
