浜孝株式会社は、昭和50年の設立以来、お客様の大切なお着物をお預かりし、丸洗い・しみ抜き・染色補正などを通じて、その価値を次の世代へつなぐお手伝いをしてまいりました。
私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を、より良いサービスのための大切な声として受け止め、これからも誠実にお応えしてまいります。
一方で、ごく一部のお客様からの、従業員の人格を否定する言動や、暴力、脅迫、正当な理由のない過度な要求などは、従業員の心身を傷つけ、働く環境を損なうものです。
当社は、「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」の趣旨に沿って、従業員を守り、すべてのお客様に気持ちよくご利用いただくために、次の方針を定めます。
1. カスタマーハラスメントの定義
お客様や取引先から従業員に対し、その業務に関して行われる著しい迷惑行為であって、働く環境を害するものを、カスタマーハラスメントといいます。
（例）
- 暴力、暴言、脅迫、威圧的な言動
- 人格を否定する発言、土下座の要求
- 長時間の拘束、同じ内容の繰り返しの要求
- 正当な理由のない無償加工や過度な賠償の要求
- 従業員の無断撮影、SNSなどへの投稿
- 性的な言動、つきまとい
2. 社内での対応
- カスタマーハラスメントへの対応方法をマニュアルにまとめ、従業員に周知し、研修を行います。
- 従業員が一人で抱え込まないよう、相談窓口を設け、会社として組織的に対応します。
- 被害を受けた従業員の心身のケアに努めます。
3. 社外への対応
- カスタマーハラスメントに当たる行為があったと判断した場合は、対応をお断りし、以後のご利用をお断りすることがあります。
- 悪質な場合は、警察や弁護士などと連携し、厳正に対処します。
- 店舗の受付では、トラブル防止と従業員を守るため、防犯カメラで録画・録音しています。
4. お客様へのお願い
多くのお客様には、日頃より温かいご理解をいただいております。従業員が安心して働き、お客様により良いサービスをお届けできるよう、本方針へのご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和8年11月4日
浜孝株式会社
代表取締役 南井 弘
防犯カメラ作動中（録画・録音しています）
当店では、トラブル防止と従業員を守るため、令和8年11月5日より、受付カウンターに防犯カメラを設置し、録画・録音しております。
記録した映像・音声は、トラブル防止とその確認の目的にのみ使用し、適切に管理いたします。
ご理解とご協力をお願い申し上げます。
令和8年11月5日
浜孝株式会社（きもの クリーニング専門 浜孝）